Algemene voorwaarden

1. Toepassingsgebied

Deze Algemene Voorwaarden voor Dienstverlening (hierna de „Algemene Voorwaarden”) zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, bestelbonnen, overeenkomsten en dienstverleningen die worden aangeboden of uitgevoerd door Rose Group Invest (hierna de „Dienstverlener”).

Ze hebben voorrang op alle algemene of bijzondere voorwaarden van de Klant (hierna de „Klant”), behoudens schriftelijke en uitdrukkelijke aanvaarding door de Dienstverlener.

Elke ondertekening van een offerte, een bestelbon of een overeenkomst, evenals elke aanvang van de uitvoering van de diensten, geldt als volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze Algemene Voorwaarden.

Bij tegenstrijdigheid tussen de contractuele documenten geldt de volgende rangorde:

1. de tussen de Partijen ondertekende overeenkomst;
2. de aanvaarde offerte;
3. de aanvaarde bestelbon;
4. deze Algemene Voorwaarden.

Elke afwijking van deze Algemene Voorwaarden is slechts geldig indien ze uitdrukkelijk en schriftelijk door de Dienstverlener werd aanvaard.

2. Aanbiedingen, offertes en bestellingen

De door de Dienstverlener opgestelde aanbiedingen en offertes zijn gebaseerd op de door de Klant meegedeelde informatie en hebben uitsluitend betrekking op de diensten die er uitdrukkelijk in worden beschreven.

Tenzij anders vermeld, zijn de aanbiedingen en offertes geldig gedurende dertig (30) kalenderdagen vanaf hun datum van uitgifte.

De bestelling wordt definitief vanaf de schriftelijke aanvaarding van de offerte, de aanvaarding van de bestelbon, de ondertekening van een overeenkomst of de aanvang van de uitvoering van de diensten op verzoek van de Klant.

Elke wijziging, bijkomende dienst of aanvraag die niet in de oorspronkelijke offerte was voorzien, maakt het voorwerp uit van een bijkomende offerte of facturatie, na akkoord van de Klant, tenzij die dienst noodzakelijk is om de goede uitvoering van de diensten te verzekeren of om een noodsituatie aan te pakken.

De Dienstverlener behoudt zich het recht voor om elke bestelling te weigeren, met name wanneer de meegedeelde informatie onvolledig of onjuist is of wanneer de uitvoeringsvoorwaarden het niet toelaten de diensten onder normale kwaliteits- of veiligheidsvoorwaarden te verlenen.

Elke door de Klant gevraagde wijziging na de aanvaarding van de offerte kan leiden tot een aanpassing van de prijs, de uitvoeringstermijnen of de andere overeengekomen voorwaarden.

3. Prijzen

De prijzen zijn uitgedrukt in euro, exclusief btw, tenzij anders vermeld.

De prijzen worden vastgesteld op basis van de door de Klant meegedeelde informatie en van de economische, sociale, fiscale en reglementaire omstandigheden die gelden op de dag van het opstellen van de offerte.

Tenzij anders bedongen, omvatten de prijzen de diensten die uitdrukkelijk in de offerte of de overeenkomst zijn voorzien. Bijkomende diensten en door de Klant gevraagde wijzigingen worden gefactureerd overeenkomstig de bepalingen van artikel 2 van deze Algemene Voorwaarden.

De Dienstverlener behoudt zich het recht voor om zijn prijzen te herzien bij wijziging van de elementen die de kostprijs van de diensten beïnvloeden, met name:

• de indexering van de lonen of de wijzigingen opgelegd door het bevoegde Paritair Comité;
• de evolutie van de sociale lasten;
• de stijging van de kostprijs van producten, materialen, uitrusting of verbruiksartikelen;
• de evolutie van de transport- of energiekosten;
• elke wettelijke, reglementaire of fiscale wijziging die een weerslag heeft op de kostprijs van de diensten.

De bepalingen met betrekking tot de onvoorzienbaarheid (Hardship) worden beheerst door artikel 12 van deze Algemene Voorwaarden.

4. Facturatie

De diensten worden gefactureerd volgens de voorwaarden bepaald in de offerte, de bestelbon of de overeenkomst.

De Dienstverlener kan de betaling van een voorschot eisen vóór de aanvang van de diensten of tijdens de uitvoering ervan. Het bedrag en de voorwaarden van dit voorschot worden vermeld in de offerte, de bestelbon of de overeenkomst.

De facturen worden opgesteld in euro en elektronisch verzonden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Elke factuur wordt geacht te zijn ontvangen op de datum van verzending, behoudens tegenbewijs.

Elke betwisting met betrekking tot een factuur moet schriftelijk en met redenen omkleed worden meegedeeld binnen een termijn van acht (8) kalenderdagen na ontvangst. Bij gebreke daarvan wordt de factuur geacht zonder voorbehoud te zijn aanvaard.

5. Betaling

De facturen zijn betaalbaar binnen dertig (30) kalenderdagen vanaf hun datum van uitgifte, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Bij gebreke van betaling op de vervaldag brengt elk onbetaald bedrag van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling een verwijlinterest op van 10 % per jaar of, indien die hoger is, tegen de rentevoet bepaald door de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties.

Bovendien is een forfaitaire schadevergoeding van 10 % van het onbetaalde bedrag, met een minimum van 75 €, verschuldigd als strafbeding, onverminderd het recht van de Dienstverlener om vergoeding te eisen van de werkelijk geleden schade wanneer die hoger is.

Het niet betalen van een factuur op de vervaldag maakt onmiddellijk alle nog openstaande facturen opeisbaar, ook indien hun vervaldag nog niet is bereikt.

In geval van betalingsachterstand behoudt de Dienstverlener zich ook het recht voor om, na de Klant hiervan op de hoogte te hebben gebracht, de uitvoering van de diensten geheel of gedeeltelijk op te schorten tot de volledige betaling van de verschuldigde bedragen, zonder dat deze opschorting zijn aansprakelijkheid kan doen ontstaan.

De Dienstverlener kan ook de vooruitbetaling eisen van de nog uit te voeren diensten of elke waarborg vragen die hij redelijkerwijs noodzakelijk acht alvorens de uitvoering van de overeenkomst voort te zetten.

De Klant mag de aan de Dienstverlener verschuldigde bedragen niet opschorten, inhouden of verrekenen met een vordering die hij beweert op hem te hebben, behoudens dwingende wettelijke bepaling of definitieve gerechtelijke beslissing.

6. Uitvoering van de diensten

De Dienstverlener voert de diensten uit volgens de regels van de kunst, met de zorg, de professionaliteit en de menselijke, materiële en technische middelen die hij gepast acht.

De verbintenissen van de Dienstverlener vormen een inspanningsverbintenis en geen resultaatsverbintenis.

De data, uren en interventietermijnen worden louter ter informatie meegedeeld. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, kan de overschrijding ervan geen aanleiding geven tot annulering van de bestelling, weigering van betaling of toekenning van schadevergoeding.

De Klant verbindt zich ertoe alle middelen die nodig zijn voor de goede uitvoering van de diensten kosteloos ter beschikking van de Dienstverlener te stellen, met name vrije en veilige toegang tot de lokalen, water, elektriciteit en alle andere installaties of informatie die nuttig zijn voor de uitvoering van de diensten.

De Klant zorgt ervoor dat de lokalen voldoen aan de toepasselijke veiligheidsregels en geen gevaar vormen voor het personeel van de Dienstverlener. Hij brengt de Dienstverlener onverwijld op de hoogte van elk bijzonder risico dat verband houdt met de plaats of met de activiteiten die op de site worden uitgeoefend.

De Dienstverlener blijft vrij om de diensten te organiseren en het personeel, de uitrusting, de producten en de werkmethoden in te zetten die hij het meest geschikt acht.

De Dienstverlener kan een beroep doen op een of meerdere onderaannemers of gekwalificeerde medewerkers overeenkomstig de bepalingen van artikel 10 van deze Algemene Voorwaarden.

7. Annulatie en opschorting van de diensten

Elke annulatie van een dienst door de Klant moet schriftelijk aan de Dienstverlener worden meegedeeld.

Tenzij schriftelijk anders overeengekomen:

• elke annulatie die meer dan achtenveertig (48) uur vóór de geplande datum van de interventie wordt meegedeeld, geeft geen aanleiding tot kosten;
• elke annulatie die minder dan achtenveertig (48) uur vóór de interventie of na de verplaatsing van het personeel naar de plaats van uitvoering wordt meegedeeld, geeft aanleiding tot de facturatie van 100 % van het bedrag van de betrokken dienst.

Wanneer de Dienstverlener de diensten niet kan uitvoeren door een feit dat aan de Klant te wijten is, met name bij afwezigheid, onmogelijke toegang tot de lokalen, ontbreken van water- of elektriciteitsvoorziening, onjuiste of onvolledige informatie, of elke andere omstandigheid die onder de verantwoordelijkheid van de Klant valt, worden de diensten geacht verschuldigd te zijn en kunnen ze integraal worden gefactureerd, onverminderd het recht van de Dienstverlener om vergoeding te eisen van de werkelijk geleden schade.

De Dienstverlener behoudt zich het recht voor om de uitvoering van de diensten op te schorten of uit te stellen wanneer die niet onder normale omstandigheden van veiligheid, hygiëne of organisatie kan plaatsvinden, of bij tekortkoming van de Klant aan zijn contractuele verplichtingen, met name bij wanbetaling.

Elke opschorting of elk uitstel in deze omstandigheden kan de aansprakelijkheid van de Dienstverlener niet doen ontstaan.

8. Klachten en aanvaarding van de diensten

De Klant is verplicht de diensten na de uitvoering ervan te controleren.

Elke klacht met betrekking tot de uitvoering van de diensten moet schriftelijk, nauwkeurig en met redenen omkleed aan de Dienstverlener worden meegedeeld binnen een termijn van achtenveertig (48) uur na de uitvoering van de diensten of na de ontdekking van het gebrek wanneer dit redelijkerwijs niet onmiddellijk kon worden vastgesteld.

Bij gebreke van een klacht binnen deze termijn worden de diensten geacht te zijn uitgevoerd overeenkomstig de offerte, de overeenkomst en de regels van de kunst, en worden ze definitief door de Klant aanvaard.

In geval van een ontvankelijke klacht beschikt de Dienstverlener over een redelijke termijn om de vastgestelde tekortkoming te verhelpen of, naar zijn keuze, de betrokken dienst geheel of gedeeltelijk opnieuw uit te voeren.

Geen enkele klacht ontslaat de Klant van zijn verplichting om de facturen op de vervaldag te betalen.

9. Aansprakelijkheid

De Dienstverlener heeft een inspanningsverbintenis. Hij verbindt zich ertoe de diensten uit te voeren met alle zorg, toewijding en professionaliteit die normaal worden verwacht van een bedrijf dat gespecialiseerd is in professio­nele schoonmaak.

De Dienstverlener kan enkel aansprakelijk worden gesteld voor rechtstreekse schade die voortvloeit uit een hem toerekenbare fout bij de uitvoering van zijn diensten.

Behoudens bedrog, opzettelijke fout of wanneer de wet anders bepaalt, kan de Dienstverlener in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor onrechtstreekse of immateriële schade, zoals met name bedrijfsverlies, winstderving, verlies van klantenkring, verlies van gegevens, imagoschade of enige andere onrechtstreekse schade.

De totale aansprakelijkheid van de Dienstverlener, om welke reden ook, is beperkt tot de bedragen die effectief gewaarborgd en vergoedbaar zijn krachtens zijn polis beroepsaansprakelijkheid, zoals van toepassing op het betrokken schadegeval.

De Dienstverlener kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die met name voortvloeit uit:

• veroudering, slijtage of slechte staat van de lokalen, installaties, uitrusting of materialen;
• onjuiste of onvolledige informatie die door de Klant is meegedeeld;
• een geval van overmacht;
• een feit dat aan de Klant of aan een derde te wijten is;
• het gebruik van producten, materieel of uitrusting die door de Klant worden opgelegd.

De Klant verbindt zich ertoe elke zichtbare schade aan de Dienstverlener te melden zodra hij ze vaststelt en uiterlijk binnen de termijn bepaald in artikel 8 van deze Algemene Voorwaarden.

10. Personeel, onderaanneming en niet-werving

Het personeel dat is ingezet voor de uitvoering van de diensten blijft in alle omstandigheden onder het exclusieve gezag van de Dienstverlener.

Geen enkele bepaling van deze Algemene Voorwaarden mag worden geïnterpreteerd als het scheppen van een gezagsverhouding tussen de Klant en het personeel van de Dienstverlener.

De Klant mag aan het personeel van de Dienstverlener alleen de instructies meedelen die nodig zijn voor de goede praktische uitvoering van de diensten, zonder dat die betrekking mogen hebben op de arbeidsorganisatie, de aanwerving, de verloning, tuchtmaatregelen of enige andere prerogatieve van de werkgever.

De Dienstverlener is vrij om de uitvoering van de diensten geheel of gedeeltelijk toe te vertrouwen aan een of meerdere onderaannemers of gekwalificeerde medewerkers. Hij blijft als enige ten opzichte van de Klant verantwoordelijk voor de goede uitvoering van de diensten.

Gedurende de hele duur van de contractuele relatie en gedurende een periode van twaalf (12) maanden na de beëindiging ervan, verbiedt de Klant zich, behoudens voorafgaande schriftelijke toestemming van de Dienstverlener, om een personeelslid of een onderaannemer van de Dienstverlener die aan de uitvoering van de diensten heeft deelgenomen, rechtstreeks of onrechtstreeks in dienst te nemen, te laten werken of ermee samen te werken.

Bij schending van deze bepaling is de Klant aan de Dienstverlener een forfaitaire vergoeding verschuldigd die overeenstemt met twaalf (12) maanden brutoloon van de betrokken persoon of, voor een onderaannemer, met twaalf (12) maanden van de gemiddelde waarde van de toevertrouwde diensten, onverminderd het recht van de Dienstverlener om vergoeding te eisen van de werkelijk geleden schade wanneer die hoger is.

11. Vertrouwelijkheid

Elke Partij verbindt zich ertoe de vertrouwelijkheid te bewaren van alle informatie, gegevens, documenten, procedés, werkmethoden, commerciële, technische of financiële informatie en, meer in het algemeen, van alle vertrouwelijke informatie die in het kader van hun contractuele relaties is verkregen.

Deze informatie mag enkel worden gebruikt voor de uitvoering van de diensten en mag niet aan derden worden meegedeeld zonder de voorafgaande en schriftelijke toestemming van de andere Partij, behoudens wettelijke of gerechtelijke verplichting.

Deze vertrouwelijkheidsverplichting blijft van toepassing gedurende de hele duur van de contractuele relatie en gedurende een periode van vijf (5) jaar na de beëindiging ervan, om welke reden ook.

Bij beëindiging van de contractuele relatie geeft elke Partij op verzoek de vertrouwelijke documenten terug die aan de andere Partij toebehoren, behoudens wettelijke bewaarplicht.

De Dienstverlener mag de informatie die strikt noodzakelijk is voor de uitvoering van de diensten meedelen aan zijn werknemers, medewerkers, onderaannemers of adviseurs, voor zover deze zelf onderworpen zijn aan een vertrouwelijkheidsverplichting.

De verplichtingen van dit artikel zijn niet van toepassing op informatie die:

• de ontvanger reeds op wettige wijze kende vóór de mededeling ervan;
• openbaar is geworden zonder fout van de ontvanger;
• op wettige wijze van een derde is verkregen;
• moet worden bekendgemaakt krachtens een wettelijke bepaling of een beslissing van een bevoegde autoriteit.

12. Overmacht en onvoorzienbaarheid (Hardship)

Geen van de Partijen kan aansprakelijk worden gesteld voor een vertraging of niet-uitvoering van haar verplichtingen wanneer die het gevolg is van overmacht.

Als gevallen van overmacht worden met name beschouwd, zonder dat deze lijst beperkend is: natuurrampen, branden, overstromingen, pandemieën, epidemieën, oorlogen, terroristische daden, rellen, stakingen, lock-outs, personeelstekorten, onderbrekingen van transport- of bevoorradingsnetwerken, tekortkomingen van leveranciers, cyberaanvallen, beslissingen van overheden, evenals elke andere onvoorzienbare, onweerstaanbare gebeurtenis die onafhankelijk is van de wil van de Partijen.

De Partij die zich op overmacht beroept, brengt de andere Partij zo snel mogelijk op de hoogte en neemt alle redelijke maatregelen om de gevolgen ervan te beperken.

Indien de overmacht langer dan dertig (30) kalenderdagen aanhoudt en de voortzetting van de diensten definitief onmogelijk maakt, kan elk van de Partijen de overeenkomst zonder vergoeding beëindigen via schriftelijke kennisgeving.

Indien tijdens de uitvoering van de overeenkomst omstandigheden die bij het sluiten ervan onvoorzienbaar waren, de uitvoering van de verplichtingen van de Dienstverlener bovenmatig bezwarend maken, zonder ze evenwel onmogelijk te maken, verbinden de Partijen zich ertoe te goeder trouw overleg te plegen om een redelijke aanpassing van de contractuele voorwaarden overeen te komen.

Bij gebreke van akkoord binnen een redelijke termijn kan elk van de Partijen de ontbinding van de overeenkomst vragen overeenkomstig de bepalingen van Boek 5 van het Belgische Burgerlijk Wetboek.

13. Gegevensbescherming

Elke Partij verbindt zich ertoe de toepasselijke regelgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens na te leven, met name Verordening (EU) 2016/679 (AVG). Wanneer de aard van de diensten dit vereist, sluiten de Partijen, in voorkomend geval, een verwerkersovereenkomst die in overeenstemming is met de toepasselijke regelgeving.

14. Slotbepalingen

De nietigheid, onwettigheid of niet-toepasbaarheid van een of meerdere bepalingen van deze Algemene Voorwaarden doet geen afbreuk aan de geldigheid van de overige bepalingen, die volledig van toepassing blijven. De Partijen verbinden zich ertoe elke nietige, onwettige of niet-toepasbare bepaling te vervangen door een geldige bepaling die zo dicht mogelijk aanleunt bij de nagestreefde economische doelstelling.

Het feit dat de Dienstverlener zich op een bepaald ogenblik niet beroept op een bepaling van deze Algemene Voorwaarden, mag niet worden uitgelegd als een afstand van het recht om zich er later op te beroepen.

Elke kennisgeving of mededeling tussen de Partijen met betrekking tot de uitvoering van de diensten geschiedt geldig schriftelijk, met name per e-mail, tenzij een wettelijke of contractuele bepaling een andere wijze van communicatie oplegt.

Deze Algemene Voorwaarden worden beheerst door en uitgelegd overeenkomstig het Belgische recht.

Overeenkomstig artikel 1725, § 1 van het Gerechtelijk Wetboek verbinden de Partijen zich ertoe, vóór elke andere geschillenbeslechtingsprocedure, te proberen hun geschil op te lossen via een bemiddeling door een erkend bemiddelaar.

Bij gebreke van akkoord valt elk geschil met betrekking tot de interpretatie, de geldigheid, de uitvoering of de beëindiging van deze Algemene Voorwaarden onder de exclusieve bevoegdheid van de Franstalige rechtbanken van Brussel, behoudens andersluidende dwingende wettelijke bepaling.